8 (495) 215-53-16

info@notissimus.com

ул. Заозерная, 8

196084, Санкт-Петербург

09:00 - 20:00

сб.,вс. - выходные

Аналитика iBeacon в ритейле – 4 основные метрики

 Блог    

Не секрет, что розничные компании с магазинами большой площади удвоили свои усилия по локационному маркетингу, устанавливая маячки iBeacon в различных точках маршрутов, которыми следуют посетители торговых центров, совершая покупки.

По прогнозам прямое увеличение продаж ритейлеров в США посредством технологии iBeacon достигнет 4 млрд долларов. Многие розничные бренды начнут планомерно разворачивать технологию iBeacon для проведения платежей и программ лояльности.Если вы розничный продавец, то простое развитие технологии ibeacon не даст вам особых преимуществ. Вам нужно будет вкладываться в аналитику данных и использовать эти сведения для увеличения конверсий и прибыли. Для этого, крайне важно чтобы вы, как ритейлер, имели отличное понимание метрик, которые используются для такого анализа.

В статье детально обсуждается 4 метрики, которые ритейлеры должны измерять, для того чтобы делать лучшие предложения покупателям.

Метрики пешеходных маршрутов

Согласно исследованию А.Т. Карни по omnicahnnel продажам – 90% продаж все еще происходят в offline магазинах. Поэтому сегодняшние розничные продавцы ищут различные технологии для увеличения потока клиентов в магазине.

Например, вы можете использовать ibeacon для измерения времени, которое конкретный клиент проводит в женском отделе вашего магазина. Когда технология будет внедрена в торговых центрах, такие метрики смогут даже отслеживать число посетителей, которые сидели рядом с киоском Макдональдс и как долго они там находились.

Проведение пошаговой аналитики таких данных позволит вам делать взвешенные операционные и стратегические решения, которые приведут к увеличению показателей конверсии, оптимизации штата и улучшению коммерческого планирования производства и оформления магазина.

Метрики, которые измеряют перемещение потребителя:

  • Посещения
  • Уникальные посещения
  • Новые посетители
  • Потенциальные посетители – люди, проходящие рядом с магазином

Метрики пользовательского пути

Один из критичных факторов для улучшения расположения вашего магазина – наличие правильного понимания того, как происходит перемещение клиентского потока. Тепловые карты – еще одно применение технологии ibeacon, помогают решить этот вопрос. Такие тепловые карты, составленные для всего магазина, позволят брендам отслеживать движение клиента в пределах магазина, выявлять горячие точки и «узкие места» в магазине, а затем использовать эти данные для принятия взвешенных решений по расположению товаров на полках.

Ритейлер анализирует данные тепловой карты для определения наиболее проходных частей магазина, после чего он может стимулировать продажи посредством расположения в этих местах акционных товаров. Вы также можете переставить полки, чтобы поместить желаемый товар в менее занятые зоны, и тем самым оживить зоны с низкой эффективностью продаж. Вы можете использовать эти сведения для стимулирования кросс продаж среди подходящих товаров.

Например, скажем, юбки Michael Kors в магазине довольно популярны среди клиентов, в то время как сумки Louis Vuitton продаются в сравнительно меньших количествах. Продавцы могут поместить сумки рядом с юбками для кросс продажи этих товаров.

Сравнение тепловых карт различных локаций помогает понять владельцам магазинов, как они могут улучшить работу своего магазина. Это может быть сделано путем тестирования новых способов расположения товаров в каком-то одном месте магазина. После чего можно решить – имеет ли смыл размещать аналогичные товары подобным образом по всей торговой сети.

Такие оценки можно делать, определив следующие метрики:

  • Зона, которая посещается первой
  • Популярные маршруты клиентов
  • Время пребывания в зоне (отделе магазина)
  • Повторные визиты (в зону)
  • Зональная взаимозависимость и конверсия от зоны к зоне

 Метрики лояльности

Согласно статистике, половина проинтервьюированных ретейлеров в США сказали, что они не в состоянии эффективно использовать существующие профили лояльности покупателя в магазине.

Это создает большой разрыв между розничными продавцами и их клиентами. Тем более, что сегодня решение потребителя о покупке и о взаимодействии с брендом часто основано на способности бренда вознаградить клиента за потраченные им время и деньги. Кроме того, потребительские программы лояльности работают лучше всего, когда они пересекаются с повседневными предпочтениями и потребностями ваших клиентов. Здесь и вступает в игру технолoгия iBeacon.

Согласно ранее упомянутому обзору, 22% ритейлеров надеются адаптировать маячки таким образом, чтобы вывести свои программы лояльности на следующий уровень. Это может быть сделано разными способами – например, путем таргетированных по времени и геолокации предложений, которые посылаются посетителям в виде персонализированных уведомлений на телеофн, когда они находятся рядом с торговой точкой.

Первичные метрики, которые оценивают пользовательскую лояльность:

  1. Повторные посетители и повторные визиты
  2. Частота визитов
  3. Кросс-шоппинг и кросс визиты

Метрики вовлечения

Согласно исследованиям международной ассоциации для ритейл-маркетинга (опять в США), 82% решений о покупках принимаются людьми в offline магазине. Это доказывает, что эффект от интеграции технологии iBeacon с рекламными экранами в вашем магазине может быть огромным, если речь пойдет о вовлечении потребителя.

Например, ведущее международное digital агентство SapientNitro недавно запустило пассивные маячки, которые были презентовали на NRF 2015, чтобы продемонстрировать новый подход in-store, который позволяет ретейлерам предлагать услуги iBeacon клиентам, даже когда они не смотрят на свои смартфоны. Эти маячки сканируют смартфон в кармане потребителя и дополняют информацию о его местоположении профилем его лояльности. Как только эти маячки считают прошлые схемы поведения клиента, включая его предпочтения и потребности, они в соответствии с ними персонализируют контент, который демонстрируется на ближайшем к покупателю экране.

Вот несколько метрик, которые могут помочь ритейлерам лучше понять вовлечение потребителя in-store (внутри магазина) и соответственно решить какие их потребности нужно удовлетворить первыми, чтобы увеличить вовлечение:

  1. Количество вовлеченных потребителей
  2. Время, проведенное в магазине и отделе магазина
  3. Средняя продолжительность визита

Фокус на различных метриках, упомянутых в этой статье, поможет ритейлерам глубже вникнуть в данные и объединить различные метрики, чтобы получить полное представление о работе магазина и маркетинговом ROI. Возможны вы знаете другие важные метрики для того, чтобы успешно проводить розничные продажи?

]]>