8 (495) 215-53-16

info@notissimus.com

ул. Заозерная, 8

196084, Санкт-Петербург

09:00 - 20:00

сб.,вс. - выходные

Какие функции для розничных компаний могут быть наиболее полезны в мобильных приложениях?

 Блог    

Согласно исследованию компании econsultancy (econsultancy.com, данные от 2013 года) порядка 57% клиентов розничных сетей могут использовать свои мобильные устройства (смартфоны) в процессе выбора товаров. Вообще, данный % достаточно большой и розничным компаниям рекомендуют задуматься о вовлечении своих клиентов с помощью мобильных приложений еще больше в процесс выбора и покупки товара. Всего было опрошено 700 клиентов и в итоге получились следующие цифры…

38% (!) от всех клиентов заинтересованы регулярно получать информацию о специальных предложениях после загрузки на свои мобильные устройства мобильных приложений (в исследовании нет разделения между платформами – apple ipad/iphone, google android или windows phone, можно предположить, что это совокупный %). Не упоминают и о способе получения информации о спец.предложениях, но я бы говорил об push– уведомлениях, реализованных аккуратно и без назойливости. Далее, клиенты хотели бы делать покупки напрямую из мобильных приложений! На самом деле это довольно важно, хотя и респонденты находились не в России :), думаю, желание оформлять заказы сразу из мобильных приложений с оплатой по кредитным картам будет возникать и у наших соотечественников. Следующее пожелание – иметь возможность управлять программой лояльности с помощью мобильных приложений. Тоже вполне логично – ведь мобильные приложения всегда «под рукой», а если бизнес дает возможность своим клиентам оформить покупку из приложения, то разумно и поддерживать программу лояльности там же. Мне кажется, что лояльность и заказы из мобильных приложения – это просто неотделимые вещи. Хотя разумеется, сделать программу лояльности сложнее, чем принять заказ на товар и даже провести оплату кредитной картой не выходя из мобильного приложения. Почему? Как правило, программы лояльности сильно интегрированы в кассовые задачи у розничных компаний и, как следствие, требуется выполнить интеграцию между внутренней учетной системой и мобильными приложениями на всех платформах (ipad/ipad/android/windows 8/windows phone). А давно известно, что самые сложные процессы в разработки программного обеспечения – интеграционные. Еще респонденты высказывали пожелания иметь возможность забронировать из мобильного приложения товар и позже забрать из магазина, а  так же использовать сканер штрих кода для получения более подробной информации. Кстати, довольно интересная возможность появляется на смартфонах в части использования фотокамеры как считывателя штрих-кода: клиент, подойдя к товару, может отсканировать штрих-код и моментально получить в мобильном приложении расширенную информацию о самом товаре, аксессуарах и т.п. Хороший шаг в сторону самообслуживания. Разумеется, мобильные приложения клиенты будут использовать в том числе и для сравнения цен между конкурирующими компаниями, но можно предположить, что чем богаче внутренне мобильное приложение конкретного продавца, тем чаще им будут пользоваться и, соответственно, цена может не иметь решающего значения. Что наиболее важно в мобильных приложений для розничной сети

]]>