Попробуем на живых цифрах посмотреть на показатели лояльности пользователей мобильных приложений сетевой компании сегмента fashion. Итак, разработаны мобильные приложения для всех платформ (apple ios, android) и рассматривая интервал в 1 месяц, проанализируем как же часто люди запускают приложения. За основу возьмем график системы google analytics:
Средняя длительность сеанса 2.30 минуты. Это меньше чем на сайте, но причина достаточно простая — мобильные приложения очень акцентированы на быстрое получение информации, отвлекающих моментов меньше: каталог товаров, описание, цена, фотографии и в общем все. Причем, это средняя длительность, если посмотреть внимательно на график выше то заметно, что она колеблется от 4 минут до 1 минуты. У меня есть доступ к аналитике web сайта компании, там среднее время на сайте 6 минут.
В среднем просматривали 14 экранов за один сеанс (сеанс — это запуск и работа с мобильным приложением на всех платформах в совокупности, а экран — это и есть экран на дисплее смартфона или планшета). На сайте, за тот же период времени, человек в среднем просматривает 10 страниц. Любопытно, хотя время, проводимое за работой в мобильном приложении в два раза меньше, человек просматриваем больше экранов с информацией. Я склонен это объяснить аналогично — мобильное приложение имеет меньше отвлекающих факторов чем сайт и работа с ним быстрее.
Теперь важное — экземпляр сеанс — это, говоря более понятным языком, фактически запуск мобильного приложения на любой платформе. И отчет выше считает сколько раз люди запустили все мобильные приложения и группирует количества запусков в интервалы. Т.е. за месяц у нас было зафиксировано 5020 первичных (первых и единственных) запусков (экземпляр сеанса 1), а вторая строка (экземпляр сеанса 2), где число 4177 показывает, что за тот же период, 4177 человек его запустили повторно и т.п.
Самое интересное, видно, что очень много людей запускают мобильные приложения от 9 до 25 раз! Предполагаю, что люди склонны установить мобильное приложение, запустить 2-3 раза для предварительной оценки торгового предложения компании, а затем часть людей уже начинает активно работать с приложениями, запуская их довольно часто. Иными словами — всего было зафиксировано 32 800 запусков мобильных приложений. 5020 запусков лишь единожды, 4177 запусков дважды, и около 10 000 запусков от 10 до 25 раз. Можно сказать, что 10-25 раз люди запускают мобильное приложение в 30% случаев!
А теперь посмотрите ситуацию с сайтом. Разница наглядна — большая часть заходит на сайт единожды либо дважды. Разумеется, общее количество заходов на сайт и запусков мобильных приложений — несравнимо, но стоит учесть, что мы разработали мобильные приложения буквально два месяца назад, а сайт функционирует у компании достаточно давно. Отрыв между 1-2 заходами на сайт от остальных повторных посещений значительно больше чем в случаем мобильных приложений. Причина? Мобильные приложения на экране телефона — смартфона. Они постоянно перед глазами и вам не нужно принимать доп.усилия для стимулирования обращения.
