8 (495) 215-53-16

info@notissimus.com

ул. Заозерная, 8

196084, Санкт-Петербург

09:00 - 20:00

сб.,вс. - выходные

Лояльность пользователей мобильных приложений для розничной компании

 Блог    

Попробуем на живых цифрах посмотреть на показатели лояльности пользователей мобильных приложений сетевой компании сегмента fashion. Итак, разработаны мобильные приложения для всех платформ (apple ios, android) и рассматривая интервал в 1 месяц, проанализируем как же часто люди запускают приложения. За основу возьмем график системы google analytics:

Лояльность пользователей мобильных приложений сегмента fashion

Средняя длительность сеанса 2.30 минуты. Это меньше чем на сайте, но причина достаточно простая – мобильные приложения очень акцентированы на быстрое получение информации, отвлекающих моментов меньше: каталог товаров, описание, цена, фотографии и в общем все. Причем, это средняя длительность, если посмотреть внимательно на график выше то заметно, что она колеблется от 4 минут до 1 минуты. У меня есть доступ к аналитике web сайта компании, там среднее время на сайте 6 минут.

В среднем просматривали 14 экранов за один сеанс (сеанс – это запуск и работа с мобильным приложением на всех платформах в совокупности, а экран – это и есть экран на дисплее смартфона или планшета). На сайте, за тот же период времени, человек в среднем просматривает 10 страниц. Любопытно, хотя время, проводимое за работой в мобильном приложении в два раза меньше, человек просматриваем больше экранов с информацией. Я склонен это объяснить аналогично – мобильное приложение имеет меньше отвлекающих факторов чем сайт и работа с ним быстрее. 

Теперь важное – экземпляр сеанс – это, говоря более понятным языком, фактически запуск мобильного приложения на любой платформе. И отчет выше считает сколько раз люди запустили все мобильные приложения и группирует количества запусков в интервалы. Т.е. за месяц у нас было зафиксировано 5020 первичных (первых и единственных) запусков (экземпляр сеанса 1), а вторая строка (экземпляр сеанса 2), где число 4177 показывает, что за тот же период, 4177 человек его запустили повторно и т.п.

Самое интересное, видно, что очень много людей запускают мобильные приложения от 9 до 25 раз! Предполагаю, что люди склонны установить мобильное приложение, запустить 2-3 раза для предварительной оценки торгового предложения компании, а затем часть людей уже начинает активно работать с приложениями, запуская их довольно часто. Иными словами – всего было зафиксировано 32 800 запусков мобильных приложений. 5020 запусков лишь единожды, 4177 запусков дважды, и около 10 000 запусков от 10 до 25 раз. Можно сказать, что 10-25 раз люди запускают мобильное приложение в 30% случаев! 

А теперь посмотрите ситуацию с сайтом. Разница наглядна – большая часть заходит на сайт единожды либо дважды. Разумеется, общее количество заходов на сайт и запусков мобильных приложений – несравнимо, но стоит учесть, что мы разработали мобильные приложения буквально два месяца назад, а сайт функционирует у компании достаточно давно. Отрыв между 1-2 заходами на сайт от остальных повторных посещений значительно больше чем в случаем мобильных приложений. Причина? Мобильные приложения на экране телефона – смартфона. Они постоянно перед глазами и вам не нужно принимать доп.усилия для стимулирования обращения. 

Периодичность и время с последнего посещения сайта по сравнению с мобильным приложением

]]>