API голосовых вызовов позволяет компаниям автоматизировать звонки клиентов и управлять ими программно, практически без вмешательства человека. Программисты могут легко создавать масштабируемые, высококачественные речевые приложения в облаке или встраивать голосовые функции в уже существующие приложения и сервисы. Возможность разработки индивидуального голосового решения, отвечающего конкретным требованиям бизнеса, делает эту технологию столь полезной.
Содержание
скрыть
Преимущества использования API голосовых вызовов
Лучший сценарий, в котором такие API могут быть действительно полезны, – это обслуживание клиентов и управление службой поддержки. С помощью этих API вы можете отправить автоматическое голосовое сообщение, когда линия поддержки занята, чтобы клиентам не пришлось ждать целую вечность! Еще одна область, в которой он полезен, – маркетинг и коммуникации. Он помогает компаниям продвигать новые продукты среди своих клиентов. Предприятия могут выполнять все эти задачи, не становясь экспертами в области телекоммуникационной инфраструктуры. Они могут направить ресурсы на разработку голосовых решений, которые улучшат качество обслуживания клиентов, если смогут сосредоточиться на своих основных бизнес-целях. Вот некоторые бизнес-приложения, в которых API голосовых вызовов могут быть действительно полезны:
- Продажи и маркетинг
- Обслуживание клиентов
- Обновления заказов
- Отправка напоминаний
- Проведение опросов
Ключевые особенности голосового API
Интерактивный голосовой ответ
Она облегчает абонентам поиск нужного решения, предоставляя интерактивные меню и опции во время голосового вызова. Таким образом, большинство клиентов могут самостоятельно найти решение, а если нет, то их можно перенаправить к живому агенту службы поддержки.
Запись разговора
Это дает компаниям больше возможностей для сбора информации о клиентах и принятия на ее основе обоснованных решений. Кроме того, это полезно для обеспечения качества и соблюдения нормативных требований. Однако клиенты должны заранее знать, что их разговор записывается.
Передача текста в речь и наоборот
Speech-To-Text и Text-To-Speech играют важную роль в API голосовых вызовов для программируемых ответов на звонки и взаимодействия с клиентами.
Маршрутизация и планирование звонков
Эта функция очень важна для центров обслуживания клиентов, где несколько клиентов обращаются к одной линии. API должен умело перенаправлять каждый запрос в соответствующий отдел на основе определенных инструкций.
Перевод вызова
API должен быть способен переводить звонки с автоматических ответов на живого человека, если это необходимо, а также между несколькими отделами. Эти ключевые функции должны присутствовать в качественном API голосовых вызовов. Далее рассмотрим некоторые API голосовых вызовов и предлагаемые ими возможности.
Agora
Agora – это платформа для коммуникаций в реальном времени, предоставляющая такие продукты и расширения, как видеозвонки, голосовые вызовы, потоковое вещание и аналитика. Для голосовых вызовов она предоставляет SDK, т. е. комплект для разработки программного обеспечения, который позволяет разработчикам легко интегрировать голосовой API Agora в свои приложения.
SDK для голосовых вызовов включает такие функции, как подавление шума искусственного интеллекта и пространственное 3D-звучание для создания захватывающих впечатлений. Кроме того, вы можете использовать функцию транскрипции в реальном времени для создания живых звуковых титров. SDK является кроссплатформенным и поддерживает Windows, macOS, Android, Web, Flutter, Electron и многие другие платформы. Самое приятное, что он предлагает тарифный план “Плати по мере использования”, а первые 10 000 минут предоставляются бесплатно каждый месяц.
Sendbird
Sendbird – это также коммуникационная платформа, предлагающая различные SDK и API для видео- и голосовых звонков, а также прямых трансляций. Она предоставляет SDK для iOS, Android, Javascript, Unity и React Native. В то время как эти SDK заботятся о клиентской стороне, API платформы заботится о мониторинге функциональности звонков на стороне сервера. Он предлагает приборную панель для аналитики вызовов, таких как журналы вызовов, метаданные вызовов, вызовы администратора, автоматическое выставление счетов и т. д. Sendbird соответствует стандарту HIPAA, обеспечивая требования безопасности для медицинских организаций. Стоимость зависит от количества минут на одного пользователя.
Twilio
Разработчики программного обеспечения могут включить возможность голосовых вызовов в свои приложения и сервисы с помощью API и услуг, предоставляемых Twilio Voice, облачной коммуникационной платформой. Она помогает создать привлекательный голосовой опыт, который можно быстро масштабировать и модифицировать с помощью различных опций и ресурсов настройки.
С помощью голосового интеллекта предприятия могут превращать голосовые вызовы в действенные данные с помощью машинного обучения. Кроме того, они могут анализировать и активировать записи звонков для создания персонализированных голосовых сервисов, способствующих росту доходов. Twilio voice предлагает такие функции, как:
- Отслеживание звонков
- Встроенный вызов
- Маскированный вызов
- Глобальные конференции
- Интерактивный голосовой ответ
К счастью, Twilio предлагает тарифные планы с оплатой по факту, так что вы не будете связаны большими контрактами.
Dolby
Dolby также предоставляет коммуникационный API для голосовых и видеозвонков, используя который, вы сможете создавать кристально чистые голосовые чаты и звонки для приложений в браузере, на мобильных устройствах и ПК.
В нем предусмотрены такие функции, как детектор голосовой активности, автоматическая регулировка усиления и динамическое выравнивание звука. Все это позволяет распознавать речь, удалять фоновый шум, предотвращать появление нежелательных звуков и поддерживать одинаковый уровень звука у разных клиентов. Он соответствует требованиям GDPR, HIPAA и SOC-2. Dolby предлагает бесплатный и платный тарифный план для своего API голосовых вызовов.
Plivo
Plivo – это коммуникационная платформа с API для обмена сообщениями, голосовых вызовов и решений для отделов продаж и поддержки. API для голосовых вызовов позволяет интегрировать голосовые вызовы в ваши приложения и программно совершать, принимать и контролировать звонки по всему миру.
Для веб-приложений plivo предоставляет SDK для браузера, а для нативных мобильных приложений – отдельный мобильный SDK. Возможности включают:
- Расшифровка голосовой почты
- Текст в речь
- API обратной связи
- Динамический определитель номера
Как и другие платформы, она предусматривает ценовую модель с оплатой по факту.
SignalWire
SignalWire – это облачная коммуникационная платформа, предоставляющая различные услуги, включая голосовые звонки, видеоконференции, обмен SMS-сообщениями и т. д. Она обещает непревзойденное качество голоса благодаря технологии Hi-Fi Voice. Больше никаких тресков в голосе или звуков, как будто пользователи находятся за границей.
Новичкам он предлагает отправлять голосовые потоки на любой URL-адрес из звонка в режиме реального времени. Это полезно при мониторинге звонков в службу поддержки. Ценовые планы SignalWire гораздо сложнее.
Enablex
Простые в реализации голосовые API и SDK от Enablex позволят вам быстрее выходить на рынок и наслаждаться кристально чистым качеством звонков. Вы можете совершать и принимать звонки от любого человека, имеющего подключение к Интернету или телефонный номер. Кроме того, вы можете встроить голосовую связь по IP (VoIP), ТфОП и SIP прямо в свое приложение или браузер, используя предпочтительный язык программирования.
Особенности включают:
- Групповой голосовой вызов
- Виртуальные номера
- Автоматические голосовые сообщения
- SIP-соединение
Enablex предлагает гибкие тарифные планы, а также тарифы с оплатой по факту.
RingCentral
С помощью RingCentral Voice API вы можете программно настроить свои приложения таким образом, чтобы они могли принимать и совершать звонки, обрабатывать голосовую почту и запускать веб-крючки. RingCentral – это коммуникационная платформа, предлагающая множество API для различных каналов связи.
С помощью API голосовых вызовов RingCentral вы можете динамически маршрутизировать и управлять вызовами в режиме реального времени, расширять или настраивать существующие приложения для включения голосовых возможностей и интегрировать системы искусственного интеллекта. Предлагаются бесплатные неограниченные звонки по США и Канаде.
Telesign
Telesign – это коммуникационная платформа как услуга, предоставляющая решения для безопасной связи и проверки личности. С помощью голосового API вы можете создавать безопасные и надежные голосовые приложения A2P, P2A и P2P, используя веб- и мобильные платформы.
Некоторые из функций, предоставляемых голосовым API Telesign, включают в себя:
- Автоматическое распознавание речи
- Контролируйте трафик
- Speech-To-Text
- Интерактивный голосовой ответ
Вы можете приобретать и внедрять телефонные номера в 120+ странах, переформатировать телефонные номера, а также записывать звонки. Вы можете связаться с отделом продаж Telesign, чтобы получить информацию о ценовых планах.
Vonage
Vonage – это глобальная коммуникационная платформа, предоставляющая услуги связи и специализирующаяся на разговорной коммерции. Вы можете интегрировать сторонних ботов с искусственным интеллектом с помощью WebSockets, обеспечить самообслуживание на более чем 120 языках с помощью автоматического распознавания речи, а также объединить голосовые каналы и каналы социальных сетей для повышения эффективности взаимодействия с клиентами.
Особенности:
- Поддержка WebRTC
- WebSockets
- Потоковое аудио
- Язык разметки синтеза речи
- Глобально распределенный контроль вызовов
- Защитник от мошенничества
Он предлагает тарифные планы с оплатой по факту использования.
MirrorFly
API голосовых вызовов MirrorFly позволяет подключать, управлять и маршрутизировать звонки на любом устройстве и получать неограниченное количество аудиовызовов. С помощью программируемого API голосовых вызовов компании могут создавать голосовые приложения. Вы можете совершать и принимать звонки из браузеров, приложений и веб-приложений, чтобы удовлетворить потребности вашего бизнеса.
Вот некоторые из его особенностей:
- Зашифрованное аудио
- Низкая задержка
- Обработка естественного языка
- Повторная прокладка аудиотрассы
- Распределение виртуальных номеров
Используя голосовой API с низкой задержкой, до 250 участников по всему миру могут участвовать в дискуссиях, совещаниях и вебинарах с четким качеством передачи голоса.
ZegoCloud
ZegoCloud предоставляет услуги взаимодействия в реальном времени для облачных коммуникаций и стремится революционизировать виртуальное взаимодействие с помощью взаимодействия в реальном времени. Она призвана объединить предприятия, команды, клиентов и пользователей.
UI-комплекты и SDK – это два разных способа реализации API голосовых вызовов Zegocloud. Если вы хотите интегрировать функции голосовых вызовов в свое приложение, не заботясь о пользовательском интерфейсе, то можете воспользоваться наборами UI. В противном случае Zegocloud также предоставляет низкоуровневые SDK для интеграции голосовых API. Что касается цен, то Zegocloud придерживается аналогичной концепции оплаты по мере использования.
Bandwidth
Bandwidth предоставляет готовые к облачным вычислениям возможности голосовой связи, обмена сообщениями и подключения экстренных служб, предназначенные для предприятий.
Ниже приведены некоторые особенности голосового API:
- Контроль вызовов
- Транскрипция в режиме реального времени
- Обнаружение автоответчика
- Конференц-связь
- Потоковая передача мультимедиа
Создание индивидуального решения для голосовых вызовов, которое будет удобно клиентам, без создания собственной телекоммуникационной инфраструктуры и встраивания возможностей входящих и исходящих вызовов непосредственно в приложение – это то, чего пытается достичь голосовой API Bandwidth.
Sinch
Sinch – это облачная платформа для коммуникаций с клиентами, которая позволяет интегрировать в приложение функции обмена сообщениями, голосовой связи или электронной почты и вести содержательные беседы с улучшенной масштабируемостью, доставляемостью и рентабельностью.
Это скорее инструмент для улучшения взаимодействия с клиентами, однако функции, предоставляемые голосовым API, очень полезны:
- Маскировка номеров
- Проверка телефонного звонка
- Пересмотр безопасной телефонной идентификации (STIR)
- Записанные подсказки
- Голосовой IVR
На момент написания статьи информация о ценах отсутствует, поэтому для ее получения необходимо связаться с отделом продаж.
Infobip
Infobip – это глобальная коммуникационная платформа, которая предоставляет ряд API и технологий, позволяющих компаниям взаимодействовать со своими клиентами через SMS, голос, электронную почту, чат-приложения и другие каналы связи.
Ниже приведены общие черты:
- SIP-транкинг
- WebRTC
- Маскировка номеров
- IVR
Голосовой API позволяет компаниям общаться со своими клиентами с помощью таких функций, как автоматические голосовые вызовы, предварительно записанные аудиофайлы на более чем 100 поддерживаемых языках, запись звонков, эффективная маршрутизация вызовов, подробная отчетность по вызовам и многое другое.
Заключительные слова
Выбор голосового API не зависит от того, какие крутые функции предлагает платформа. Он зависит исключительно от требований вашего бизнеса и того, чего вы хотите добиться от API. Однако при выборе голосового API следует помнить о безопасности и надежности. Сравнив различные голосовые API, вы сможете сделать вывод о том, какой из них больше подходит для ваших нужд.
